Conoce cómo utilizar CRM para retener y fidelizar clientes
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2021
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Descripción:
Maximiza el conocimiento de tus clientes, entiende sus necesidades y anticípate a ellas. El CRM te ayuda a recopilar toda la información de las gestiones comerciales para dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de mercadeo y de fidelización de clientes.
Objetivos:1.Capacidad de centralizar todas las interacciones entre su empresa y sus clientes.
2.Maximizar el conocimiento de sus clientes y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas
3.Gestionar las campañas de captación de clientes y de fidelización.
4.Conocer las soluciones de CRM gratuitas y de más fácil implementación existentes en el mercado (incluso facilitarle una herramienta de Excel que le permita llevar a cabo la gestión de sus relaciones con los clientes)
Contenidos a desarrollar:
1.Qué es un CRM, para que sirve, cuáles son sus beneficios y porqué es importante para su microempresa
2.Ejemplos de su aplicación en microempresas
3.Como implementar un CRM en su microempresa sin tener una gran inversión en el
4.¿Cuáles son los diferentes tipos de CRM? Hacer énfasis en los gratuitos o de menor costo
5.¿Si no tiene para implementar un software de CRM como crearlo e implementarlo desde un Excel?