Protocolo de atención de la conciliación en equidad modalidad virtual/remota
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2021-10
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Resumen
Descripción
Dentro del contexto de la justicia comunitaria, la figura de la Conciliación en Equidad, como Mecanismo Alternativo de Solución de Conflictos (M.A.S.C.) gratuito, tiene como objetivo la solución pacífica y concertada de los conflictos suscitados en los territorios entre los ciudadanos a través de la ayuda de un tercero voluntario e imparcial, calificado como Conciliador(a) en Equidad.
Debido a la emergencia sanitaria que se presentó en el 2020 con ocasión de la pandemia provocada por el COVID-19, se produjo el cierre de la oferta presencial de justicia y se generó la necesidad de encontrar soluciones que permitieran continuar apoyando a los conciliadores(as) en equidad que se quedaron sin el soporte institucional.
Razón por la cual se tuvo que replantear la prestación del servicio de la Conciliación en Equidad con el fin de dar continuidad a las actividades y atención a la comunidad. Por eso, desde el programa de Convivencia Empresarial y Comunitario del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá se exploraron vías para llevar a cabo audiencias de conciliación virtuales, lo más similares a la presencialidad.
Es así como haciendo uso de la conexión a internet y de los teléfonos inteligentes, el Programa de Convivencia Empresarial y Comunitario, tras varios ensayos, fue pionero en implementar la prestación del servicio de Conciliación en Equidad virtual a través de videollamadas con la aplicación de WhatsApp. También se acudió al correo electrónico y las llamadas telefónicas, para atender los casos de los usuarios que requerían la prestación del servicio.
En ese orden de ideas, el Programa de Convivencia Empresarial y Comunitaria de la Cámara de Comercio de Bogotá, configura en este documento los fundamentos en que se estructura el servicio de Conciliación en Equidad en la modalidad virtual, con el fin de establecer las bases de su uso.