Fidelización del cliente
| dc.contributor.author | Niño Sierra, Daniel Fernando | |
| dc.creator.degree | Trabajo de grado par optar el título de profesional en Administración de Empresas | spa |
| dc.date.accessioned | 2018-07-31T15:11:34Z | |
| dc.date.available | 2018-07-31T15:11:34Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description | La fidelización es un asunto de mirada, de cómo vemos nosotros a nuestros clientes, si realmente estamos comprometidos a solucionar situaciones para que disfruten nuestros productos, y de la capacidad que tenemos para brindarles a los clientes experiencias que van un poco más allá de lo que se pueden imaginar ellos. El camino para lograr lealtad en ambas direcciones ha sido labrado con muchas experiencias y las empresas se han dado cuenta de que la lealtad va más allá de una relación transaccional y por ello dejamos a consideración cinco ejemplos relevantes de fidelización. Vamos a enfocarnos con la fidelización vía web y puntos, que según muchos conocedores del tema son desaprovechados, pero que algunas compañías han llevado a otro nivel mejorando notablemente la experiencia de sus clientes. | spa |
| dc.identifier.other | TAMD N718f | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11520/20503 | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | eng |
| dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
| dc.subject.lemb | Fidelización de clientes | spa |
| dc.subject.lemb | Servicios | spa |
| dc.subject.lemb | Productos | spa |
| dc.subject.proposal | Fidelización | spa |
| dc.subject.proposal | Lealtad | spa |
| dc.subject.proposal | Clientes | spa |
| dc.subject.proposal | Experiencia | spa |
| dc.title | Fidelización del cliente | spa |