Optimiza la prestación de tus servicios usando la tecnología

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dc.contributor.authorCámara de Comercio de Bogotá
dc.date.accessioned2022-03-01T21:12:45Z
dc.date.available2022-03-01T21:12:45Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionObjetivos: 1. Conocer, entender y aplicar los conceptos básicos y conocer herramientas tecnológicas para la formulación de estrategias del servicio. 2. Desarrollar las habilidades para definir procesos de seguimiento y control apoyados en aplicaciones o software para la operación y prestación de un servicio. Contenidos a desarrollar: 1. ¿Qué significa sistematizar un proceso? ¿Qué son los procesos y cuáles son las ventajas de sistematizar? 2. Requerimientos técnicos y tecnológicos, capacidad máxima, recursos humanos y financieros, costo de servicio, plan de prestación, supervisión y monitoreo de la calidad de la prestación del servicio 3. Identificación de procesos Core para la prestación de servicios: atención al cliente, marketing y ventas, contabilidad 4. Flujo y documentación de procesos, identificación del proceso a sistematizar, testeo y delegación, análisis y mejoras 5. Tecnologías de apoyo para la sistematización de un proceso: herramientas ofimáticas, herramientas para apoyo a procesos y herramientas para apoyo a la operación 6. Comunicación interna para el seguimiento de las actividades 7. Análisis de tercerización vs implementaciónspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11520/27483
dc.language.isospaspa
dc.relation.requireshttps://zoom.us/rec/share/i6QBNSLNaWzlS--qtZb7AxtYu7KGacFUsCq2CR-IeJ-gB2_JYsjiBJgwPl8dyyZo.Ivneaanb7KbPjZE_Esp
dc.subject.sectorTecnologías de la Información y las Comunicacionesspa
dc.subject.topicCategorías Temáticas CCB::Estrategiaspa
dc.titleOptimiza la prestación de tus servicios usando la tecnologíaspa
dc.typepresentation
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