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2021
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Descripción
Objetivos: 1. Conocer, entender y aplicar los conceptos básicos y conocer herramientas tecnológicas para la formulación de estrategias del servicio. 2. Desarrollar las habilidades para definir procesos de seguimiento y control apoyados en aplicaciones o software para la operación y prestación de un servicio. Contenidos a desarrollar: 1. ¿Qué significa sistematizar un proceso? ¿Qué son los procesos y cuáles son las ventajas de sistematizar? 2. Requerimientos técnicos y tecnológicos, capacidad máxima, recursos humanos y financieros, costo de servicio, plan de prestación, supervisión y monitoreo de la calidad de la prestación del servicio 3. Identificación de procesos Core para la prestación de servicios: atención al cliente, marketing y ventas, contabilidad 4. Flujo y documentación de procesos, identificación del proceso a sistematizar, testeo y delegación, análisis y mejoras 5. Tecnologías de apoyo para la sistematización de un proceso: herramientas ofimáticas, herramientas para apoyo a procesos y herramientas para apoyo a la operación 6. Comunicación interna para el seguimiento de las actividades 7. Análisis de tercerización vs implementación
Temas
Marco jurídico aplicable
Decisión
Ciudad del laudo
Parte convocante
Parte convocada
Árbitros, Consejero, Ponente, Magistrado Ponente
Tipo de contrato del Laudo
Jurisprudencia citada
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Razón de la decisión
Notas
ISBN
Antecedentes
Número de radicado
Conferencistas
Magistrado
Director de trabajo de grado
Derecho alegado
Árbitros
Título de grado
Identificador local
Materias Normalizadas
Clasificación Dewey
Citación
Colecciones