Consultoría en planeación estratégica a la empresa Servicios y Producciones Didáctica S.A.S
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Fecha
2021-03-23
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Editor
Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá - Uniempresarial
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Resumen
Descripción
La empresa Servicios y Producciones Didáctica SAS, lleva alrededor de seis (6) años en el mercado de organización, planeación, realización, comercialización de eventos, bienes y servicios, aprovechamiento del tiempo libre y actividad física; realización de montaje, manejo de escenografía, sonido, iluminación y ambientación, para personas naturales y jurídicas, su gerente y accionista único, ha invertido no sólo su tiempo sino gran capital para el impulso y posicionamiento de la misma, logrando así catapultarla al éxito, sin embargo, la falta de planeación y estructuración se ha tornado en un impedimento de “crecimiento organizado”. Se realiza gestión de documentación del estado actual de la compañía, en busca de evidencia del funcionamiento de las actividades diarias de cada uno de los colaboradores, se identifican las fortalezas, debilidades, aspectos a mejorar y los puntos en los que se cuenta con mayor ventaja competitiva, así mismo, se analizaron las barreras de entrada y salida. Se procede a realizar planeación estratégica, debido a las falencias encontradas a través de las diferentes fuentes de información, se propone la realización del Balanced Scorecard, el cual permitirá llevar un registro documentado de los avances que tenga la empresa, llevado de la mano de los objetivos estratégicos que han de convertirse en la esencia y pilar de la mejora continua. En el proceso de Consultoría, se observó que los colaboradores no cuentan con sus roles del todo definidos, es por esta razón por la que se presenta deficiencia en la comunicación entre los miembros del equipo (falta de comunicación asertiva), ésta situación genera que algunas actividades se realicen por parte de todos los colaboradores y otras quedan acéfalas. El Customer Journey Map, nace como una necesidad para refuerzo de la estrategia, la toma de decisiones, medidas preventivas e incluso correctivas necesarias para la mejora de la experiencia del cliente (si bien es cierto la atención al usuario es un plus de la empresa, el proceso de mejora debe ser constante). La atención al cliente cuento con una categorización ambigua, en el sentido de considerarse un plus (atrae, enamora y fideliza a los clientes), sin embargo, al dedicarse 100% a consentir a un sólo cliente, aquel que está requiriendo información en frío, puede sentirse falto de atención, debido a que el primer contacto es tardío (convirtiéndose en un factor negativo -falencia- de la experiencia del cliente). Se resalta el hecho que, desde la Gerencia de la empresa, así como de sus colaboradores hay total recepción en las sugerencias de implementación del Balanced Scorecard, así como la realización del organigrama, perfil de cargo y manual de funciones, como un primer inicio en esta nueva etapa.
Temas
Consultoría empresarial
Customer Journey Map
Atención al cliente
Gerencia
Planeación
Organización
Didáctica SAS
Customer Journey Map
Atención al cliente
Gerencia
Planeación
Organización
Didáctica SAS
Marco jurídico aplicable
Decisión
Ciudad del laudo
Parte convocante
Parte convocada
Árbitros, Consejero, Ponente, Magistrado Ponente
Tipo de contrato del Laudo
Jurisprudencia citada
Documentos relacionados
Razón de la decisión
Notas
ISBN
Antecedentes
Número de radicado
Conferencistas
Magistrado
Director de trabajo de grado
Derecho alegado
Árbitros
Título de grado
Identificador local
Materias Normalizadas
Consultores de empresas
Planeación estratégica
Gestión empresarial
Planeación estratégica
Gestión empresarial
Clasificación Dewey
T 658.46 / C569c