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    La gerencia del futuro: La última gran oportunidad

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    658,5L41gv,1_ej1.pdf (229.7Mb)
    Date
    1994-09
    Author
    Cámara de Comercio de Bogotá
    Gestores bibliográficos
    xmlui.custome.item-addthis
    Documentos PDF
    Abstract
    En los últimos años ha habido gran prisa cor adoptar el enfoque de 1 a delegación o e autoridad, según el cual al los empleados tratan al cliente "libres de reglamentos", estimulados para que hagan lo que sea necesario para satisfacer ~1 cliente. El enfoque de la linea de producción es un estilo de administración diferente. Los empleados tratan al cliente mediante operaciones estandarizadas y dirigidas por procedimientos. Aquí se presenta una perspectiva subyacente acerca de lo que está involucrado al delegar autoridad a los empleados de servicio, clarificando: 1) por _ qué se les da autoridad: hay beneficios y costos, :2) cómo delegarles autoridad. Resulta posible cierta gama de prácticas administrativas ; y 3) cuando delegarles autoridad. Se tienen en cuenta algunas contingencias y se sostiene que en algunas situaciones el enfoque de la linea de producción puede ser el mejor.
    xmlui.custom.dc.subject.lemb
    Administración de empresas
    Actitudes de la dirección
    Gerencia
    xmlui.custom.dc.subject.dewey
    658.5 L41g
    URI
    http://hdl.handle.net/11520/25174
    Collections
    • Libros [1034]

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