Las oportunidades de innovación y desarrollo de negocios se deben reconocer a través de la investigación y entendimiento del cliente potencial, el negocio debe ser capaz de englobar las tendencias, la cultura y las necesidades para de esta manera poder conectar con el usuario. Descubrir, Definir y desarrollar son los puntos clave para detectar las oportunidades de innovación, es necesario conocer que necesita el cliente, a raíz de esto definir Como se va a cubrir esta necesidad y crear una solución.