Somos conscientes de la importancia de los clientes (sin clientes no hay empresa) pero no tanto de la importancia del servicio al cliente, y si quieres una empresa con clientes satisfechos, es clave que implementes planes que te permitan identificar en forma oportuna en qué aspectos del servicio estás fallando o puedes fallar, para así establecer acciones que permitan resolver las necesidades del cliente, las cuales, normalmente, se solucionan mediante sencillas acciones. En esta cartilla te indicamos los pasos que debes realizar para la elaboración de un plan de acción con el cual lograr la excelencia en el servicio.